Eliminar tu cuenta — Community Go

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Aplica a la app Community Go (cl.communitygo.app) y al panel web en communitygo.cl.

1. Desde la app (la forma más rápida)

Abre Community Go y entra con tu cuenta.
Ve a la pestaña Cuenta.
Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta.
Escribe tu contraseña para confirmar.

La baja es inmediata: al terminar, tu sesión se cierra y ese correo ya no puede volver a entrar.

2. Sin la app, o si no puedes entrar

Si desinstalaste la app, perdiste el acceso o prefieres pedirlo por escrito, escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste:

Escribir a contacto@communitygo.cl

Respondemos en días hábiles y la baja queda hecha dentro de los 30 días siguientes a que verifiquemos que la cuenta es tuya. Pedimos esa verificación por una razón: sin ella, cualquiera podría dar de baja la cuenta de un vecino.

3. Se eliminan TODAS tus membresías

En Community Go una misma persona puede ser residente de un edificio y administradora de otro. Al eliminar la cuenta se dan de baja todas las membresías asociadas a ese correo, no solo con la que estabas conectado. Si quedara una viva, la cuenta no estaría realmente eliminada.

4. Qué se borra y qué se conserva

Dato	Qué pasa	Cuándo
Tu nombre, correo y RUT	Se eliminan. La cuenta queda anónima.	Inmediato
Tu contraseña	Se elimina, junto con los enlaces de recuperación. Ninguna contraseña vuelve a servir para ese correo.	Inmediato
Tus sesiones abiertas y el registro de tu teléfono para notificaciones	Se eliminan. El teléfono deja de recibir avisos.	Inmediato
Tu nombre dentro de reclamos, mensajes, reservas, pagos y reportes	Se borra de cada registro, no solo de tu ficha.	Inmediato
Montos, fechas y folios de gastos comunes y pagos	Se conservan sin tu nombre. Son la contabilidad de tu comunidad —no solo tuya— y tienen obligación legal de conservación. Borrarlos descuadraría las cuentas de terceros.	Según la ley aplicable
Registros de seguridad (tokens de sesión vencidos)	Se purgan automáticamente.	30 días después de vencer

Por qué no se borra absolutamente todo. El historial de pagos de una comunidad no le pertenece solo a una persona: es la contabilidad del condominio y la administración responde por ella ante los demás copropietarios. Por eso lo que se elimina es el vínculo con la persona —nombre, correo, RUT— y no las cifras. Después de la baja, esos registros ya no permiten identificarte.

5. El único caso en que no se puede eliminar al tiro

Si eres la única administración de una comunidad activa, el sistema no deja eliminar la cuenta y te lo dice nombrando la comunidad. No es un error: dejaría a todos sus vecinos sin nadie que administre el edificio.

La salida es traspasar la administración a otra persona —invitándola desde Comunidad → Residentes con rol de administración o comité— y volver a intentarlo. Si no puedes hacerlo, escríbenos y lo resolvemos contigo.

6. Tus derechos

Además de eliminar tu cuenta puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales, conforme a la Ley 19.628 y a la Ley 21.719. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.

Consultas: contacto@communitygo.cl