1. Roles y jerarquía

Rol	Qué hace
Comité	Dueño de la comunidad. Tiene todas las funciones de la administración y además: crea/elimina administradores, y habilita o deshabilita funciones de la administración. Pertenece a una sola comunidad.
Administrador	Opera la comunidad día a día: unidades, residentes, gastos comunes, finanzas, comunicados. Puede administrar varias comunidades con la misma cuenta.
Propietario	Dueño de una o más unidades. Ve sus gastos comunes, paga en línea, hace reservas y reclamos.
Residente	Habitante (por ejemplo arrendatario). Ve comunicados, reserva espacios, envía reclamos y mensajes.

2. Registro y puesta en marcha

2.1 Contratar

En communitygo.cl → “Contrátalo aquí” eliges cómo registrarte:

• Como Comité: se pide el RUT de la comunidad (persona jurídica). Tu cuenta queda como dueña.
• Como Administración: tienes 30 días para crear el perfil del comité desde tu panel. Verás un aviso con la cuenta regresiva. Si no se crea, la comunidad se suspende y luego se elimina (con ventana de recuperación).

2.2 Verificación y activación

1. Recibirás un código de 6 dígitos por correo para verificar tu email (válido 15 minutos).
2. Luego eliges tu plan y activas la cuenta con el pago (o el equipo la activa manualmente si pagaste por transferencia).

2.3 Crear el comité desde administración

En Configuración → Comité de la comunidad → “Crear comité”. Por seguridad se pide dos veces el correo del comité y dos veces el RUT de la comunidad. El comité recibe un correo para activar su cuenta y definir su contraseña.

3. Ingreso y cambio de comunidad

En la página de ingreso eliges tu perfil: Administración (se despliega Administrador o Comité), Residente o Propietario.

3.1 Multi-modo: una cuenta, varios roles

• Un mismo correo puede tener varios modos: por ejemplo, residente de su comunidad y a la vez administrador de esa misma u otra comunidad, o propietario + administrador.
• Cuando te invitan a un modo nuevo y tu correo ya tiene cuenta, recibes un correo para confirmarlo: al abrir el link ingresas tu contraseña habitual y el modo nuevo queda enlazado a tu cuenta (una sola clave para todos tus modos).
• En el selector de la barra lateral (arriba) ves todas tus membresías (comunidad × modo) y cambias entre ellas sin cerrar sesión; el portal completo se recarga en el modo elegido.
• Al iniciar sesión, la pestaña que elijas (Administración / Residente / Propietario) decide por cuál de tus modos entras.
• Tu contraseña es una sola para todos tus modos: al cambiarla o recuperarla, se actualiza en todos.

4. Edificios y unidades

4.1 Edificios y modo de cálculo del gasto común

Modo	Cómo calcula
Por m² + monto base	Cada unidad paga: base + (m² × valor por m²). Valores editables (estándar: $35.000 + $750/m²).
Monto fijo por unidad	El monto se define en la ficha de cada unidad (“Gasto común fijo”).
Prorrateo por m²	El gasto total mensual del edificio se reparte según los m² de cada unidad.
Por coeficiente de copropiedad	El total se reparte según la alícuota legal de cada unidad (campo “Coeficiente” en su ficha).

4.2 Ficha de la unidad

• Propietario, RUT, email, teléfono: datos del dueño registrado.
• Gasto común fijo (opcional): anula el cálculo del edificio.
• Deuda anterior / saldo inicial: deuda previa al sistema; aparece en la cartola.
• Gasto común lo paga: propietario o residente (con período de aplicación).

5. Usuarios e invitaciones

• Todos los usuarios se crean por invitación de correo: la persona recibe un link, define su propia contraseña y activa la cuenta (el link dura 72 horas).
• Residentes y propietarios los invita la administración o el comité.
• Administradores los invita solo el comité.
• Al crear un usuario propietario y elegir su unidad, el nombre, RUT y email se auto-rellenan con los datos del dueño registrados en esa unidad.
• Si el correo invitado ya es administrador en otra comunidad, se enlaza (conserva su contraseña) y el RUT debe coincidir con el registrado — protección anti-suplantación entre gestores.

6. Permisos del comité sobre la administración

En Configuración → Permisos de la administración (visible solo para el comité) hay interruptores por función: métodos de pago, edificios, unidades, propietarios, residentes, comunicados, reservas, gastos comunes y un interruptor maestro de borrado.

7. Gastos comunes, remarcadores y multas

7.1 Emisión mensual

La sección Gastos Comunes muestra por unidad: Gasto base + Consumo = Total, el estado del período (pagado/pendiente) y un botón para recordar por correo.

7.2 Servicios medidos (remarcadores)

1. Botón “Servicios medidos” → agrega un servicio (agua, agua caliente, luz, gas, calefacción…), su unidad de medida y el monto total de la boleta.
2. Ingresa la lectura actual de cada remarcador. La lectura anterior viene pre-cargada desde el mes pasado (el medidor es acumulado, no se resetea).
3. El consumo del mes = actual − anterior, y el monto se reparte con regla de 3 automáticamente. El resultado se suma al gasto común de cada unidad.

7.3 Multas y cobros extra

Botón “Multas y cobros”: asigna una multa o cobro puntual a una unidad; se suma a su gasto común del mes y aparece en su cartola.

8. Pagos y métodos de pago

• Cada comunidad configura sus propios medios en Métodos de Pago: Flow, Webpay, Khipu, transferencia bancaria y efectivo. Las credenciales (API keys) son de la comunidad y nunca se muestran de vuelta.
• Anti-fraude: al configurar transferencia, el RUT del titular de la cuenta debe coincidir con el RUT registrado de la comunidad.
• Los residentes/propietarios pagan en línea con los medios activos; cada pago queda con su comprobante y período.

9. Finanzas

9.1 Resumen financiero

KPIs del mes (recaudado, emitido, morosidad, egresos, balance, saldo acumulado), gráfico de flujo de 6 meses, recaudación por medio y mayores morosos.

9.2 Egresos

• Registrar egreso: puntual (con fecha) o recurrente (se genera solo cada mes; se puede pausar o eliminar).
• Personal y remuneraciones: registra conserjes/aseo con su sueldo; el egreso de remuneración se genera automáticamente cada mes. Con el sueldo base imponible puedes descargar una liquidación referencial.

9.3 Configuración financiera

Botón “Configuración” en Finanzas: interés por mora (% mensual), fondo de reserva (% del gasto común + saldo inicial) y presupuesto mensual por categoría (se compara contra lo ejecutado).

9.4 Documentos descargables (PDF)

Documento	Contenido
Rendición de cuentas	Resumen del mes, ingresos por medio, egresos detallados y morosos. Ideal para la asamblea.
Estado de resultados	Ingresos (devengado y caja), egresos por categoría, resultado del período y aporte al fondo.
Contabilidad (partida doble)	Libro diario con asientos Debe/Haber, libro mayor (cuentas T), estado de resultados y balance general. Se genera automáticamente desde las operaciones.
Cartola por unidad	Estado de cuenta mes a mes con intereses por mora y deuda total.

10. Morosidad y cartola por unidad

• Morosidad lista las unidades sin pagar el período, con su deuda del mes.
• El botón “Cartola” abre el estado de cuenta histórico de la unidad: cargo (gasto base + consumos + multas), interés por mora del mes, pagos y saldo acumulado. Descargable en PDF para enviarla al propietario.
• El interés por mora se define en Finanzas → Configuración y se aplica cada mes sobre el saldo impago.

11. Operaciones diarias

Sección	Para qué sirve
Reclamos	Los residentes reportan problemas; la administración cambia el estado (abierto / en proceso / cerrado).
Comunicados	Avisos a la comunidad con tipo, color e ícono.
Reservas	Reservas de espacios comunes; la administración confirma o rechaza.
Encuestas	Votaciones con conteo automático (un voto por persona).
Mantenciones	Registro de mantenciones programadas y su estado.
Reportes / Exportar	Indicadores de ocupación y exportación a CSV (edificios, unidades, usuarios).

12. Suscripción del servicio

• En Suscripción inscribes una tarjeta (vía Flow) y el cobro mensual del servicio queda automático, según tu plan y número de unidades.
• Puedes cambiar la tarjeta o desactivar la suscripción; al desactivar mantienes el servicio hasta el fin del período ya pagado.

13. Soporte

¿Dudas o problemas? Escríbenos a contacto@communitygo.cl.