Manual del propietario
Entrar a Community Go
Aquí aprendes a entrar con tu correo y tu contraseña, a activar tu cuenta la primera vez, a recuperar la contraseña si la olvidaste, a instalar la app y a salir. Entrar y mirar no cambia nada en tu cuenta.
- Unos 3 minutos por tarea
- En el computador o en la app del teléfono
«…» Las palabras entre comillas, como Inicio, son exactamente las que ves en la pantalla.
En cada foto, un marco azul con un número te muestra dónde mirar o tocar. El número es el mismo del paso.
Palabras que vas a verCuenta, contraseña, «Ingresar como», enlace y app
- Contraseña o clave
- La palabra secreta que eliges para entrar. Tiene que tener al menos 8 letras o números.
- «Ingresar como»
- Los botones que dicen con qué cuenta entras. Tú eres «Propietario»: el dueño de uno o más departamentos.
- Enlace
- Un botón o texto azul dentro de un correo. Al tocarlo se abre una página.
- App
- El programa Community Go que se instala en el teléfono. Hace lo mismo que la página y además te avisa cuando hay novedades.
¿Dónde lo vas a hacer?
Toca una opción. Las fotos cambian para mostrarte tu pantalla.
«En el teléfono» te muestra la app Community Go. Si en el teléfono entras a la página communitygo.cl, sin la app, elige «En el computador»: verás los mismos nombres, pero el menú se abre tocando las tres rayas de arriba.
Tarea
Entrar a Community Go
-
Abre Community Go
En el computador, abre internet y escribe communitygo.cl en la barra de arriba. En esa página, toca Entrar.
Internet se abre con el mismo programa que usas para leer el diario o tu correo: Chrome, Edge, Safari o Firefox.
En tu teléfono, toca el ícono de la app Community Go.
Si todavía no tienes la app, mira «Instalar la app».
-
Escribe tu correo y tu contraseña
Escribe tu correo en Correo electrónico (a) y tu clave en Contraseña (b).
Escribe tu correo en Correo (a) y tu clave en Contraseña (b).
La clave se ve como puntitos. Para ver lo que escribiste, toca Ver.
En el computador Datos de ejemplo
Tu correo.
Tu contraseña.
En el teléfono, en la app Datos de ejemplo
Tu correo.
Tu contraseña. Ver muestra lo que escribiste.
-
Elige «Propietario»
Debajo de Ingresar como, toca Propietario.
Debajo de Ingresar como, toca Propietario: dice Soy dueño de una unidad.
En el computador
Toca Propietario. El elegido queda con borde azul.
En el teléfono, en la app
Toca Propietario. El elegido tiene el cuadrito relleno.
-
Toca «Ingresar»
Toca el botón azul Ingresar. Mientras espera dice Verificando.... Después se abre Inicio.
Toca Ingresar. El botón se enciende cuando escribiste el correo y la clave.
La primera vez, el teléfono pregunta si Community Go te puede mandar notificaciones. Acepta: así te llegan los avisos de tu comunidad.
En el computador
Toca Ingresar.
En el teléfono, en la app
Toca Ingresar.
Tarea
Olvidé mi contraseña
-
Pide cambiar la contraseña
En la página para entrar, debajo de la contraseña, toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
En la pantalla para entrar, debajo de Ingresar, toca Olvidé mi contraseña.
En el computador
Toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
En el teléfono, en la app
Toca Olvidé mi contraseña.
-
Escribe tu correo y pide el enlace
Escribe tu correo en Correo electrónico y toca Enviar link de recuperación.
Aparece: Si ese correo está registrado, recibirás un link en breve.
Escribe tu correo en Tu correo y toca Enviarme el enlace.
Aparece un recuadro verde: Si ese correo está registrado, te va a llegar un enlace para crear una contraseña nueva. Revisa también la carpeta de spam.
En el computador Datos de ejemplo
Tu correo.
Toca Enviar link de recuperación.
En el teléfono, en la app Datos de ejemplo
Tu correo.
Toca Enviarme el enlace.
-
Abre el correo
En tu correo busca uno que dice Restablecer tu contraseña — Community Go. Ábrelo y toca el botón Restablecer contraseña →.
El enlace sirve por 30 minutos. Si no llega, mira en la carpeta de spam o correo no deseado.
-
Crea tu contraseña nueva
Escribe tu clave nueva en Nueva contraseña (a) y otra vez, igual, en Confirmar contraseña (b). Después toca Cambiar contraseña (c).
Aparece ¡Contraseña actualizada!. Toca Ir al inicio de sesión y entra con tu clave nueva.
En el computador
La clave nueva, de al menos 8 letras o números.
La misma otra vez.
Toca Cambiar contraseña.
En el teléfono, fuera de la app
La clave nueva.
La misma otra vez.
Toca Cambiar contraseña.
Tarea
Activar mi cuenta la primera vez
-
Abre el correo de invitación
En tu correo busca uno que dice Activa tu cuenta en Community Go — … con el nombre de tu comunidad. Ábrelo y toca el botón Activar mi cuenta →.
El enlace sirve por 72 horas. Se abre como una página de internet, también si lo tocas en el teléfono.
-
Crea tu contraseña
La página te saluda con tu nombre. Escribe una clave en Nueva contraseña (a) y la misma otra vez en Confirmar contraseña (b).
Tiene que tener al menos 8 letras o números. Anótala en un lugar seguro.
En el computador Datos de ejemplo
Tu clave nueva.
La misma otra vez.
En el teléfono, fuera de la app Datos de ejemplo
Tu clave nueva.
La misma otra vez.
-
Toca «Activar cuenta»
Toca el botón azul Activar cuenta.
Aparece ¡Cuenta activada! y la página te lleva sola a la de entrar. Si no pasa, toca Ir al inicio de sesión.
En el computador
Toca Activar cuenta.
En el teléfono, fuera de la app
Toca Activar cuenta.
-
Entra por primera vez
Entra con tu correo y la clave que acabas de crear, eligiendo Propietario. Mira «Entrar a Community Go».
Tarea
Instalar la app en el teléfono
-
Pide el enlace de la app
La app se instala desde un enlace. Pídeselo a la administración de tu comunidad, o escribe a contacto@communitygo.cl.
-
Instálala
Abre el enlace en el teléfono y toca instalar.
Si el teléfono pregunta si permites instalar desde esa fuente, acepta. Ese mensaje es del teléfono, no de Community Go.
-
Ábrela y entra
Busca el ícono Community Go en tu teléfono y tócalo. Primero se ve el logo sobre fondo azul y después la pantalla para entrar.
Entra con tu correo y tu clave, eligiendo Propietario: mira «Entrar a Community Go».
Tarea
Cerrar sesión
-
Toca «Cerrar sesión»
En el menú de la izquierda, baja hasta el final y toca Cerrar sesión.
También está al tocar tu nombre, arriba del menú. No pide confirmar: vuelves al tiro a la página para entrar.
Abajo, toca Cuenta. Baja hasta el final y toca Cerrar sesión.
También está al final de Más. No pide confirmar: vuelves al tiro a la pantalla para entrar, y el teléfono deja de recibir los avisos de tu cuenta.
En el computador
Está abajo a la izquierda, al final del menú azul.
Toca Cerrar sesión.
En el teléfono, en la app
Está abajo de la pantalla.
Toca Cuenta.
En el teléfono, en la app
Toca Cerrar sesión.
No toques Eliminar mi cuenta.
Ayuda
¿Qué hago si…?
Revisa y reintentaDice «Esta cuenta es de tipo "Propietario"»
Lo que ves
Esta cuenta es de tipo "Propietario". Selecciona ese rol para ingresar.
Qué pasa
Dejaste marcada otra opción en Ingresar como.
Qué hacer
Toca Propietario y vuelve a tocar Ingresar.
Revisa y reintentaDice «Correo o contraseña incorrectos»
Lo que ves
Correo o contraseña incorrectos
Qué pasa
El correo o la clave no calzan. En la página del computador, este mismo aviso sale también cuando no hay internet.
Qué hacer
Revisa que tengas internet y que el correo sea el mismo con que te invitaron. Fíjate en las mayúsculas de la clave. Si no la recuerdas, sigue «Olvidé mi contraseña». Si nunca activaste tu cuenta, actívala primero.
EsperaDice «Demasiados intentos»
Lo que ves
En el computador
Demasiados intentos. Espera … segundos e intenta de nuevo.
En la app
Demasiados intentos. Espera … minutos e intenta otra vez.
Qué pasa
Se probó una clave equivocada varias veces seguidas. Por seguridad, hay que esperar.
Qué hacer
Espera unos minutos sin tocar nada y vuelve a intentar con calma.
Revisa y reintentaDice que mi cuenta no está activada
Lo que ves
Tu cuenta aún no está activada. Revisa el email de activación.
Qué hacer
Busca el correo de invitación y sigue «Activar mi cuenta».
Avisa a la administraciónDice que mi cuenta está desactivada
Lo que ves
Cuenta desactivada. Contacta al administrador.
Qué hacer
Escríbele o llama a la administración de tu comunidad.
Pregunta a la administraciónEl enlace del correo no sirve
Lo que ves
El link es inválido o ya fue usado. Pídele al administrador que te reenvíe la invitación.
o también:
El link expiró. Solicita uno nuevo.
Qué pasa
El enlace venció (el de activar dura 72 horas; el de cambiar la clave, 30 minutos), o ya lo usaste.
Qué hacer
Si ya activaste tu cuenta, entra directo. Si era para cambiar la clave, pide otro enlace (cómo) y usa siempre el último correo que llegó. Si era la invitación, pídele a la administración que te la mande de nuevo.
EsperaNo me llega el correo
Qué pasa
Puede demorar unos minutos, o quedar en la carpeta de spam. Si todavía no activas tu cuenta, el correo para cambiar la clave no se manda.
Qué hacer
Espera unos minutos y mira en spam o correo no deseado. Si no llega, pídele ayuda a la administración.
Cambia de cuentaEn la app entré y veo pantallas de otra cuenta
Qué pasa
Si con tu correo tienes más de una cuenta (por ejemplo, también vives en un edificio), la app entró por la que elegiste en «Ingresar como».
Qué hacer
Abajo, toca Cuenta. En Mis otras comunidades toca la de Propietario: cambias sin escribir la clave.
Es normalLa página del computador me sacó sola
Qué pasa
Por seguridad, en el computador hay que volver a entrar después de unas horas.
Qué hacer
Entra de nuevo con tu correo y tu clave. Mira «Entrar a Community Go».