Manual del residente
Pagar el gasto común
Aquí aprendes a ver cuánto debes, a pagar y a guardar tu comprobante. Tómate tu tiempo: no se cobra nada hasta que tú lo confirmes en la página de tu banco.
- Unos 5 minutos
- En el computador o en la app del teléfono
«…» Las palabras entre comillas, como Pagar en Línea, son exactamente las que ves en la pantalla. En la app, los títulos chicos se ven con letras mayúsculas.
En cada foto, un marco azul con un número te muestra dónde mirar o tocar. El número es el mismo del paso.
Palabras que vas a verGasto común, comprobante y folio, abono y saldo, pago en línea, «solo mirar»
- Gasto común
- Lo que cada departamento paga al mes por los gastos del edificio: conserjería, aseo, luz de los pasillos. La cifra que te muestran ya incluye los consumos medidos (agua, gas) y cualquier cargo extra del mes.
- Comprobante y folio
- El comprobante es el papel que prueba que pagaste. Su número se llama folio (por ejemplo, CG-2026-…). Sirve de respaldo, pero no es boleta ni factura.
- Abono y saldo
- Un abono es pagar solo una parte. El saldo es lo que queda por pagar después.
- Pago en línea
- Pagar con tarjeta o desde tu banco en la página de Webpay, Flow o Khipu. Community Go no guarda los datos de tu tarjeta.
- «Solo mirar»
- Cuando la administración deja de pagar Community Go (el sistema, no el gasto común), tu edificio queda un tiempo en el que se puede mirar todo, pero no hacer cosas nuevas. Tú no debes nada por eso.
¿Dónde lo vas a hacer?
Toca una opción. En el computador te mostramos la página communitygo.cl; en el teléfono, la app Community Go.
Tarea
Pagar el gasto común
Abre la página para pagar
En el menú de la izquierda, toca Pagar en Línea.
También sirve el botón Pagar ahora, en Accesos rápidos de la pantalla de Inicio.
En Inicio, dentro del recuadro azul, toca el botón Pagar $…, que muestra tu monto.
Si ya pagaste una parte, el botón dice Pagar el saldo de $… y cobra solo lo que falta.
En el computador
Está a la izquierda de la pantalla, en el menú azul.
Toca Pagar en Línea.
En el teléfono, en la app
Toca Pagar $…. En la foto dice Pagar $86.000.
¿Usas la página communitygo.cl en el teléfono, sin la app?
Es la misma página del computador, más angosta. El menú de la izquierda está escondido: arriba a la izquierda, toca las tres rayas y se abre, con las mismas opciones.
Abajo de la pantalla hay una barra con Inicio, Pagar, Historial, Muro y Docs. En los teléfonos más chicos se ve solo el dibujo, sin la palabra.
Revisa cuánto vas a pagar
Arriba, en el recuadro amarillo, dice Monto pendiente: y la cifra. Eso es lo que pagas.
Justo debajo, en Mes, ves qué mes estás pagando.
Si ya pagaste una parte, el recuadro amarillo también dice cuánto abonaste, y se cobra solo lo que falta.
Arriba dice Pagar gasto común y el mes. Debajo, al lado de tu departamento, está el monto que vas a pagar.
En el computador
Monto pendiente: lo que pagas.
Mes: el mes que pagas.
En el teléfono, en la app
El mes que pagas.
El monto que vas a pagar.
Elige cómo pagar
Toca el cuadro Medio de pago y elige una de estas tres:
- Webpay Plus (Transbank): con tarjeta de débito o de crédito.
- Flow: tarjeta y otras formas de pago.
- Khipu: transferencia desde tu banco.
Bajo Cómo quieres pagar, toca una de las opciones. Queda con el cuadrito relleno:
- Webpay Plus: Débito o crédito.
- Flow: Varias formas de pago.
- Khipu: Transferencia desde tu banco.
Si no sabes cuál, elige Webpay Plus y ten tu tarjeta a mano.
En el computador
Toca aquí y elige. En la foto está elegido Webpay Plus (Transbank).
En el teléfono, en la app
Toca la opción. En la foto está elegido Webpay Plus.
Toca el botón de pagar, una sola vez
Revisa que el Total sea la cifra del paso 2. Después toca el botón verde Pagar de forma segura, una sola vez.
El botón cambia a Conectando con la pasarela…. Espera sin tocar nada: en unos segundos se abre la página de pago.
Toca el botón Pagar $…, una sola vez. Se enciende recién cuando elegiste cómo pagar.
La pantalla dice Abriendo el medio de pago…. Espera sin tocar nada.
Computador · antes de tocar
Toca Pagar de forma segura.
Computador · después: espera
Dice Conectando con la pasarela…. No toques nada.
Teléfono · antes de tocar
Toca Pagar $….
Teléfono · después: espera
Dice Abriendo el medio de pago…. No toques nada.
Paga en la página de tu banco
Se abre la página de Webpay, Flow o Khipu. Ahí pones tu tarjeta o entras a tu banco, como cuando pagas otras cuentas.
Cuando terminas, la página vuelve sola a Community Go. No la cierres antes.
Con Webpay la página se abre dentro de la app, con una barra arriba que dice Pagando con Webpay Plus. Con Flow o Khipu se abre el navegador del teléfono. Cuando terminas, vuelves solo a la app.
La página de pago Dibujo, no es la pantalla real
Cada banco se ve distinto. Lo importante: arriba, al lado de la dirección, hay un candado.
Revisa que tu pago quedó anotado
Al volver, se abre sola la página Historial de Pagos con este aviso:
Lo que ves en la pantalla
✓ ¡Pago realizado con éxito! Tu comprobante quedó en el historial.
Para cerrar el aviso, toca su botón (casi siempre dice Aceptar). Debajo, en la tabla, está tu pago, con la fecha, el mes y el monto.
Al volver, la app dice Estamos confirmando tu pago…. No la cierres. En unos segundos aparece:
Lo que ves en la pantalla
Listo, quedó pagado
Toca Ver mi recibo. Se abre Mis pagos, con el mes que pagaste arriba de todo. En Inicio, el sello cambia a Al día.
En el computador
Tu pago: la fecha, el mes, el monto y cómo pagaste.
En el teléfono, en la app
Tu pago: el mes, cómo pagaste, la fecha, el monto y el folio.
Además te llega un aviso al teléfono: Pago recibido. Cómo activar los avisos.
El camino de tu pago
Por qué un pago aparece al tiro y otro se demora.
Pago en línea: Webpay, Flow o Khipu
- Tocas el botón de pagar.
- Pagas en la página de tu banco.Fuera de Community Go
- La página vuelve sola a Community Go.
- Queda anotado solo. Casi siempre lo ves al tiro en tus pagos.
Transferencia o efectivo
- Pagas por fuera: desde tu banco, o en efectivo.Fuera de Community Go
- La administración ve que llegó la plata y anota tu pago.
- Espera. Aparece en tus pagos recién cuando la administración lo anota.
Un recuadro con borde de rayas es algo que pasa fuera de Community Go. Por eso cambia la página.
Tarea
Ver cuánto debo este mes
Mira el recuadro azul de Inicio
Apenas entras, en Inicio, el recuadro azul dice Saldo pendiente. La cifra grande es lo que debes este mes.
Debajo dice cómo va el mes: Pendiente · … y el mes, si todavía no pagas; Falta el saldo · … y el mes, si pagaste solo una parte; o Al día, si ya está pagado.
Si pagaste una parte, la cifra grande es lo que te falta. Más abajo, en el cuadro de los gastos del mes, dice cuánto abonaste: por ejemplo, Abonaste $20.000 de $86.000.
Apenas entras, en Inicio, el recuadro azul dice Gasto común · … con el mes. La cifra grande es el gasto común de este mes.
Debajo de la cifra hay un sello: Pendiente (no hay pago del mes), Falta el saldo (pagaste una parte) o Al día (ya está pagado). Justo debajo, una frase lo dice con la fecha.
En el computador
Está arriba a la derecha, en el recuadro azul.
Saldo pendiente: lo que debes este mes.
En el teléfono, en la app
Está arriba, en el recuadro azul, apenas abres la app.
La cifra: el gasto común del mes.
El sello Pendiente: todavía no hay pago de este mes.
¿Dice Lo paga el propietario? Mira qué significa.
Tarea
Pagar por transferencia o en efectivo
Abre la página para pagar
En el menú de la izquierda, toca Pagar en Línea.
En Inicio, toca Pagar $….
Es la misma página del pago con tarjeta. Ver el paso con fotos.
Busca los datos de la cuenta del edificio
En Medio de pago, elige Transferencia bancaria. Aparece el recuadro Datos para transferir.
Ahí están Banco, Tipo de cuenta, Número de cuenta, RUT del titular, A nombre de y Manda el comprobante a. El botón verde desaparece: aquí no hay nada que pagar.
Baja por la pantalla hasta O paga por transferencia bancaria. Ahí están el banco, Número de cuenta, RUT del titular, A nombre de y Manda el comprobante a.
Si tu edificio no tiene pago en línea, esa parte se llama solo Transferencia bancaria y está más arriba.
En el computador Datos de ejemplo
Elige Transferencia bancaria.
Los datos de la cuenta, el monto y el correo para el comprobante.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
En el teléfono, en la app Datos de ejemplo
O paga por transferencia bancaria.
Cada dato de la cuenta, con su botón para copiar.
La frase que avisa que el pago no aparece al tiro.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
Anota o copia los datos
Anota los datos en un papel, o márcalos con el mouse y cópialos para pegarlos en la página de tu banco.
Toca un dato para copiarlo. Al lado, Copiar cambia a Copiado. Después lo pegas en la app de tu banco.
En el teléfono, en la app Datos de ejemplo
Dice Copiado: el número ya está listo para pegar.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
Transfiere desde tu banco y manda el comprobante
Entra a la página o a la app de tu banco. Transfiere a la cuenta del edificio el monto que te mostró la página de pago.
Después, manda el comprobante que te da tu banco al correo de Manda el comprobante a.
Tarea
Ver mis pagos anteriores
Abre tus pagos
En el menú de la izquierda, toca Historial de Pagos.
Abajo de la pantalla, toca Pagos. Tiene el dibujo de una tarjeta.
En el computador
Toca Historial de Pagos.
En el teléfono, en la app
Está abajo de la pantalla, en la barra de pestañas.
Toca Pagos.
Lee la lista
Cada fila es un pago: la fecha, el mes, el monto, cómo pagaste y el número del comprobante.
En Mis pagos, cada fila es un pago: el mes bajo Período, el monto bajo Monto, cómo pagaste, la fecha y el folio.
En el computador
Un pago anotado.
En el teléfono, en la app
Un pago anotado.
Si pagaste y no ves un mes, avísale a la administración.
Tarea
Guardar o compartir mi comprobante
Abre tus comprobantes
En el menú de la izquierda, toca Comprobantes.
Abajo de la pantalla, toca Pagos.
En el computador
Toca Comprobantes.
En el teléfono, en la app
Toca Pagos.
Toca el botón del comprobante
Busca el mes que quieres y toca Descargar, a la derecha.
Debajo del pago que quieres, toca Compartir el comprobante. Mientras lo arma dice Preparando….
En el computador
Toca Descargar.
En el teléfono, en la app
Toca Compartir el comprobante.
Guárdalo, imprímelo o mándalo
Se abre una ventana nueva con el Comprobante de pago de gastos comunes. Enseguida aparece la opción de imprimir: elige tu impresora, o guárdalo como PDF.
Se abre el menú para compartir de tu teléfono. Elige WhatsApp, tu correo, o guardarlo en tus archivos. El archivo es un PDF que se llama «Comprobante-» y el folio.
En el computador
El título Comprobante de pago de gastos comunes y, debajo, el folio.
El sello PAGADO.
¿En el computador no se abre nada? Mira qué hacer.
Tarea
Me salió un aviso: el edificio «solo permite mirar»
Lee el aviso de arriba
Arriba de Inicio aparece un recuadro con este texto:
Lo que ves en la pantalla
Por ahora, Community Go de tu edificio solo permite mirar. Es un tema entre la administración y Community Go: tú no debes nada por esto. Si pagaste por transferencia, guarda tu comprobante, porque la administración no puede anotarlo mientras tanto.
En la app, al final agrega: Pagar tu gasto común desde la app sí se puede. El recuadro es gris, con una franja oscura a la izquierda. No es un error tuyo ni una deuda.
En el computador
El aviso aparece arriba de todas las páginas.
En el teléfono, en la app
Está arriba de Inicio, antes del recuadro azul.
El aviso, arriba del recuadro azul.
Sigue pagando tu gasto común como siempre
Pagar en línea sigue funcionando. Ver cómo pagar.
También puedes mirar tus pagos y bajar tus comprobantes. Lo que no se puede mientras dure el aviso: hacer reclamos, pedir reservas, votar en encuestas, escribir mensajes ni cambiar tus datos.
En la app, esos botones aparecen apagados, en gris, como Hacer un reclamo en la foto.
En el computador, si intentas mandar un reclamo o pedir una reserva, la ventana no se cierra: dentro de ella aparece este mismo aviso, en rojo, y no queda nada anotado. Toca Cancelar para cerrarla.
En el computador Datos de ejemplo
El aviso en rojo: el reclamo no se mandó.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
En el teléfono, en la app
Hacer un reclamo está apagado.
Si el aviso dice que se borran los datos, guarda tus comprobantes
Si la situación sigue, el aviso cambia y dice qué día se borran los datos. Por ejemplo:
Lo que ves en la pantalla
Community Go de tu edificio deja de funcionar: el domingo 18 de octubre se borran los datos. Esto no cambia lo que ya pagaste ni lo que debes de gasto común. Si quieres guardar tus comprobantes, hazlo hasta el sábado 17 de octubre.
Antes de esa fecha, guarda o imprime los comprobantes que quieras conservar. Ver cómo guardar un comprobante.
En el computador Datos de ejemplo
El aviso con la fecha en que se borran los datos.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
En el teléfono, en la app Datos de ejemplo
El aviso con la fecha en que se borran los datos.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
Ayuda
¿Qué hago si…?
EsperaTransferí y no me aparece el pago
Qué pasa
Es normal. Con transferencia o efectivo, el pago aparece recién cuando la administración ve la plata y lo anota.
Qué hacer
No transfieras de nuevo. Vuelve a mirar tus pagos más adelante. Si pasan los días y no aparece, escríbele a la administración con el comprobante de tu banco.
No pagues de nuevoMe cobraron dos veces, o tengo miedo de pagar dos veces
Qué pasa
Antes de cobrar en línea, Community Go revisa si el mes ya está pagado. Si lo está, te avisa y no te cobra.
Qué hacer
Si algo falla a mitad de camino, no pagues otra vez: primero mira tus pagos. Si ves el mismo mes dos veces, o tu banco te muestra dos cargos, escríbele a la administración.
No pagues de nuevoDice que el mes ya está pagado
Lo que ves
El gasto común de este período ya fue pagado
o también:
Este mes ya figura pagado. No te cobramos de nuevo.
o también:
El gasto común de Septiembre 2026 ya está pagado. No tienes nada pendiente.
Qué hacer
Ese mes ya está pagado. No tienes que hacer nada más. Lo puedes ver en tus pagos.
No tienes que pagarDice que lo paga el propietario
Lo que ves
El gasto común de tu unidad lo paga el propietario. No tienes pagos pendientes por este concepto.
o también:
El gasto común de tu depto lo paga el propietario. Este es el monto del mes, para que estés al tanto.
o también:
El gasto común de tu depto lo paga el propietario, así que no corresponde que pagues tú.
Qué pasa
En tu departamento, la administración dejó el gasto común a cargo del dueño. La cifra que ves es solo para que estés al tanto.
Qué hacer
No pagues. Si crees que es un error, pregúntale a la administración.
Puedes reintentarEl pago se canceló o no se completó
Lo que ves
Pago cancelado. Puedes intentarlo nuevamente cuando quieras.
o también:
El pago no se completó
Qué pasa
No se hizo ningún cobro.
Qué hacer
Primero mira tus pagos. Si el mes no aparece, vuelve al paso 1 y paga de nuevo, o prueba con otro medio de pago.
EsperaDice que están confirmando o revisando mi pago
Lo que ves
⏳ Estamos confirmando tu transferencia. Aparecerá en tu historial apenas se acredite.
o también:
Tu pago está en revisión
Qué pasa
Tu banco todavía no confirma el pago. Suele demorar unas horas.
Qué hacer
No pagues de nuevo. Espera unas horas y mira tus pagos.
No pagues de nuevoLa app dice que no pudo confirmar mi pago
Lo que ves
No pudimos confirmar tu pago
o también:
Se cortó la conexión y no pudimos confirmar si el pago alcanzó a iniciarse. Revisa Mis pagos antes de volver a intentar, para no pagar dos veces.
Qué hacer
No pagues de nuevo todavía. Espera unos minutos y abre Mis pagos: abajo de la pantalla, toca Pagos. Si el mes aparece, ya está pagado. Si después de un rato no aparece, recién ahí vuelve a intentar.
Puedes reintentarDice que el monto no corresponde
Lo que ves
El monto no corresponde al gasto común de esta unidad
Qué pasa
El monto cambió mientras tenías la página abierta: por ejemplo, la administración anotó un pago tuyo en ese rato. No se cobró nada.
Qué hacer
Primero mira tus pagos. Después vuelve a abrir la página para pagar (en el computador, recárgala) y revisa el monto: si ya pagaste una parte, ahora te cobra solo lo que falta (el saldo).
Puedes reintentarNo se pudo iniciar el pago
Lo que ves
No se pudo iniciar el pago. Intenta nuevamente.
o también:
El medio de pago no está respondiendo en este momento. No se hizo ningún cobro. Prueba con otro medio o vuelve a intentar en unos minutos.
Qué pasa
No se alcanzó a abrir la página de tu banco, así que no se cobró nada.
Qué hacer
Espera un rato y vuelve a intentar, o elige otro medio de pago.
Cambia un permiso y reintentaEn el computador, el comprobante no se abre
Lo que ves
Permite las ventanas emergentes para descargar el comprobante.
Qué pasa
Tu navegador bloqueó la ventana nueva donde se abre el comprobante.
Qué hacer
Arriba, en la barra de la dirección, aparece un aviso de ventana bloqueada. Tócalo y permite las ventanas de communitygo.cl. Después toca Descargar otra vez. Si no lo encuentras, pídele ayuda a alguien de confianza.
Pregunta a la administración¿Hasta qué día puedo pagar?
Qué pasa
Community Go no muestra el día en que vence el gasto común de tu edificio.
Qué hacer
Ese día lo fija la administración. Pregúntale a ella.
Pregunta a la administraciónNo me aparece Webpay, Flow ni Khipu
Lo que ves
Tu comunidad todavía no habilitó un medio de pago aquí. Pregúntale a la administración cómo pagar.
o también:
Tu comunidad todavía no tiene habilitado el pago en línea. Consulta con la administración cómo pagar este mes.
Qué pasa
Tu edificio todavía no tiene el pago en línea.
Qué hacer
Paga por transferencia o en efectivo: mira cómo. Si no aparecen los datos de la cuenta, pídeselos a la administración.
Avisa a la administraciónDice que no tengo departamento
Lo que ves
Sin unidad asignada
o también:
Tu cuenta todavía no está asociada a un departamento.
Qué pasa
Tu cuenta todavía no está unida a tu departamento.
Qué hacer
Pídele a la administración que una tu correo a tu departamento.