Manual del residente
Mi cuenta y mi teléfono
Aquí aprendes a cambiar tu contraseña y tus datos, a ver tu departamento, a recibir avisos en el teléfono y a leer con letra más grande. Nada de esto cambia lo que pagas.
- Unos 2 minutos cada cosa
- En el computador o en la app del teléfono
«…» Las palabras entre comillas, como Pagar en Línea, son exactamente las que ves en la pantalla. En la app, los títulos chicos se ven con letras mayúsculas.
En cada foto, un marco azul con un número te muestra dónde mirar o tocar. El número es el mismo del paso.
Palabras que vas a verAvisos, contraseña, «Mi departamento», eliminar la cuenta
- Avisos (notificaciones)
- Mensajes que suenan en tu teléfono aunque la app esté cerrada: un comunicado nuevo, tu reserva confirmada, tu pago recibido. Solo llegan a la app instalada, no a la página del computador.
- Contraseña
- Tu clave para entrar. Es la misma en el computador y en la app. Tiene que tener 8 letras o números como mínimo.
- «Mi departamento»
- Los datos de tu departamento: número, piso, tipo y superficie, y quién paga el gasto común. Los cambia la administración.
- Eliminar la cuenta
- Borrar tu cuenta de Community Go para siempre. No es lo mismo que salir: no se puede deshacer.
¿Dónde lo vas a hacer?
Toca una opción. En el computador te mostramos la página communitygo.cl; en el teléfono, la app Community Go.
Tarea
Cambiar mi contraseña
Abre tus datos
En el menú de la izquierda, al final, toca Mis Datos.
Abajo de la pantalla, toca Cuenta. En Tu cuenta, toca Editar mis datos y mi contraseña.
En el computador
Está a la izquierda, al final del menú azul.
Toca Mis Datos.
En el teléfono, en la app
Está en la pestaña Cuenta, abajo de la pantalla.
Toca Editar mis datos y mi contraseña.
¿Usas la página communitygo.cl en el teléfono, sin la app?
Es la misma página del computador, más angosta. El menú de la izquierda está escondido: arriba a la izquierda, toca las tres rayas y se abre, con las mismas opciones.
Abajo de la pantalla hay una barra con Inicio, Pagar, Historial, Muro y Docs. En los teléfonos más chicos se ve solo el dibujo, sin la palabra.
Escribe la de hoy y la nueva
Más abajo está el recuadro Cambiar la contraseña. En Contraseña actual, escribe la que usas hoy para entrar. Después escribe tu contraseña nueva en Contraseña nueva (mínimo 8 caracteres) y otra vez, igual, en Repite la contraseña nueva.
Baja hasta Cambiar mi contraseña. En Contraseña actual, escribe la que usas hoy para entrar. Después escribe la nueva en Contraseña nueva y otra vez en Escríbela otra vez.
Lo que escribes se ve como puntos. Para ver lo que escribiste, toca Ver, a la derecha del campo.
En el computador
Contraseña actual: la que usas hoy.
Contraseña nueva (mínimo 8 caracteres).
Repite la contraseña nueva: la misma nueva.
En el teléfono, en la app
Contraseña actual: la que usas hoy.
Contraseña nueva.
Escríbela otra vez: la misma nueva.
Guarda el cambio
Toca Cambiar la contraseña. Debajo aparece, en verde:
Lo que ves en la pantalla
Listo: tu contraseña cambió. Úsala la próxima vez que entres. En la app del teléfono tendrás que entrar de nuevo con la contraseña nueva.
Si algo no está bien, el mensaje sale en rojo y dice qué corregir. Qué hacer.
Toca Cambiar mi contraseña. Aparece Tu contraseña quedó cambiada. Cerramos la sesión en tus otros dispositivos.
El botón se enciende cuando escribiste la de hoy y las dos nuevas son iguales. Si la de hoy no es correcta, arriba de la pantalla sale un aviso rojo: Qué hacer.
En el computador
Toca Cambiar la contraseña.
En el teléfono, en la app
Toca Cambiar mi contraseña.
Tarea
Cambiar mi nombre, mi correo o mi RUT
Abre tus datos
En el menú de la izquierda, al final, toca Mis Datos.
Abajo de la pantalla, toca Cuenta. En Tu cuenta, toca Editar mis datos y mi contraseña.
En el computador
Está a la izquierda, al final del menú azul.
Toca Mis Datos.
En el teléfono, en la app
Está en la pestaña Cuenta, abajo de la pantalla.
Toca Editar mis datos y mi contraseña.
¿Usas la página communitygo.cl en el teléfono, sin la app?
Es la misma página del computador, más angosta. El menú de la izquierda está escondido: arriba a la izquierda, toca las tres rayas y se abre, con las mismas opciones.
Abajo de la pantalla hay una barra con Inicio, Pagar, Historial, Muro y Docs. En los teléfonos más chicos se ve solo el dibujo, sin la palabra.
Corrige lo que quieras
En el recuadro Mis datos, corrige Nombre, RUT o Correo. El RUT va con guion y el dígito del final, así: 12.345.678-9.
En Cómo apareces en tu comunidad, corrige Tu nombre, Tu correo o Tu RUT (opcional). El RUT va con puntos y guion, así: 12.345.678-9.
En el computador
Nombre.
RUT.
Correo: tu correo.
En el teléfono, en la app
Tu nombre. Debajo, Tu correo y Tu RUT (opcional).
Guarda
Toca Guardar mis datos. Debajo aparece, en verde, Datos guardados. Si cambiaste el correo, también dice con cuál entras desde ahora.
Si algo no está bien, por ejemplo un RUT mal escrito o un correo que ya usa otra cuenta, el mensaje sale en rojo y dice qué corregir. Qué hacer.
Toca Guardar mis datos. Se enciende cuando cambiaste algo. Aparece Guardamos tus datos.
En el computador
Toca Guardar mis datos.
En el teléfono, en la app
Toca Guardar mis datos.
Tarea
Ver los datos de mi departamento
Abre tu departamento
En el menú de la izquierda, arriba, toca Mi Unidad.
Abajo de la pantalla, toca Cuenta. En Tu cuenta, toca Mi departamento.
En el computador
Está a la izquierda, arriba en el menú azul.
Toca Mi Unidad.
En el teléfono, en la app
Toca Mi departamento.
Lee los datos
Ves Edificio, Departamento, Piso, Tipo, Superficie y Estado.
Ves Departamento, Piso, Tipo y Superficie. Abajo, una frase dice quién paga el gasto común este mes.
En el computador Datos de ejemplo
Los datos de tu departamento.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
En el teléfono, en la app Datos de ejemplo
Quién paga: Este mes el gasto común lo pagas tú.
Los datos de esta foto son inventados. Tú verás los de tu edificio.
Si dice Este mes el gasto común lo paga el propietario., no tienes que pagarlo tú.
Los datos personales del dueño (su RUT, su teléfono o su correo) no aparecen. Si necesitas ubicarlo, pregúntale a la administración.
Tarea
Recibir avisos en el teléfono
Acepta la pregunta del teléfono
La primera vez que entras en la app, el teléfono pregunta si Community Go puede mandarte notificaciones. Acepta.
Esa pregunta es del teléfono y aparece una sola vez. Si dijiste que no, sigue con el paso 2.
Revisa que estén encendidos
En la app, abajo, toca Cuenta. En Tu cuenta, toca Avisos y cuentas en este teléfono. Se abre Este teléfono.
En la app del teléfono
Toca Avisos y cuentas en este teléfono.
En la app del teléfono
La sección Avisos de la comunidad. Debajo dice cómo están los avisos en tu teléfono.
Debajo de Avisos de la comunidad verás una de estas dos frases:
- Este teléfono está registrado.: los avisos están encendidos. Sigue con el paso 3 si quieres probar.
- Las notificaciones están apagadas para Community Go.: toca Activar los avisos. Si no aparece ninguna pregunta, toca Abrir los ajustes del teléfono y enciende ahí las notificaciones de Community Go.
Mándate un aviso de prueba
Toca Mandarme un aviso de prueba.
Lo que ves en la pantalla
Mandamos un aviso de prueba. Debería llegar en unos segundos.
En unos segundos te llega un aviso de Community Go que dice Las notificaciones están funcionando.
Tarea
Agrandar la letra
Agranda la letra
En la página communitygo.cl, mantén apretada la tecla Ctrl y toca la tecla +. Cada vez que la tocas, todo se ve más grande.
Abre los ajustes de tu teléfono y busca el tamaño de la letra (suele estar en la parte de la pantalla). Súbelo. La app Community Go usa el mismo tamaño que elegiste para todo el teléfono.
Vuelve al tamaño normal si quieres
Mantén apretada la tecla Ctrl y toca la tecla 0 (cero).
En los ajustes del teléfono, baja el tamaño de la letra.
Si usas la página communitygo.cl en el navegador del teléfono, también puedes separar dos dedos sobre la pantalla para agrandarla.
Tarea
Eliminar mi cuenta
Abre «Eliminar mi cuenta»
En la app, abajo, toca Cuenta. Baja hasta el final y toca Eliminar mi cuenta, que está debajo de Cerrar sesión.
En la app del teléfono
Eliminar mi cuenta.
Lee qué pasa
Lee Qué pasa si la eliminas: pierdes el acceso, se borran tus datos personales, los pagos quedan en la comunidad sin tu nombre, y se van todas tus comunidades.
En la app del teléfono
Lo que pasa si eliminas tu cuenta.
Escribe tu contraseña y toca el botón
En Tu contraseña, escribe tu contraseña. Toca Eliminar mi cuenta.
En la app del teléfono
Tu contraseña.
Eliminar mi cuenta.
Confirma, o arrepiéntete
La app avisa Última oportunidad: al tocar el botón tu cuenta se elimina y no hay forma de recuperarla. Para eliminarla, toca Sí, eliminar mi cuenta. Para no hacerlo, toca Mejor no.
En la app del teléfono
Sí, eliminar mi cuenta: se borra para siempre.
Mejor no: no pasa nada.
Ayuda
¿Qué hago si…?
Puedes reintentarNo me acepta la contraseña nueva
Lo que ves
Al menos 8 caracteres.
o también:
No son iguales.
o también:
Es igual a la que usas hoy.
o también:
La contraseña nueva tiene que tener al menos 8 caracteres.
o también:
Las dos contraseñas no son iguales. Escríbelas de nuevo.
o también:
La contraseña nueva es igual a la que usas hoy.
o también:
Escribe la contraseña que usas hoy.
Qué hacer
Usa 8 letras o números como mínimo, distinta de la que usas hoy, y escribe lo mismo en los dos campos de la nueva. En el computador, escribe también la de hoy en Contraseña actual. Mientras no aparezca el mensaje de que cambió, sigues entrando con la de antes.
Puedes reintentarDice que la contraseña actual no es correcta
Lo que ves
La contraseña actual no es correcta.
o también:
Escribiste mal la contraseña actual varias veces seguidas. Por seguridad, espera 15 minutos antes de intentarlo de nuevo.
o también:
Demasiados intentos. Espera 15 minutos e intenta otra vez.
Qué pasa
Lo que escribiste en Contraseña actual no es la contraseña con la que entras hoy. No cambió nada. Después de cinco intentos equivocados, Community Go te hace esperar: el primer mensaje largo sale en el computador y el corto en la app. Los minutos pueden ser menos: es lo que falta, 15 como máximo.
Qué hacer
Escríbela de nuevo con calma: las mayúsculas cuentan. Toca Ver en la app para revisar lo que escribiste. Si no la recuerdas, no sigas probando: crea una nueva con tu correo.
Crea una nueva con tu correoNo recuerdo mi contraseña actual
Qué pasa
Para cambiarla desde tus datos hay que escribir la de hoy. Si no la recuerdas, el camino es otro, y ese no la pide.
Qué hacer
Sal de Community Go. En la entrada, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en el computador, o Olvidé mi contraseña en la app. Te llega un enlace al correo para crear una nueva. Ver cómo, paso a paso.
Puedes reintentarNo me acepta el RUT
Lo que ves
El RUT no es válido. Revisa los números y el dígito verificador (el que va después del guion).
Qué pasa
El número del RUT no calza con el dígito del final. Casi siempre es un número cambiado.
Qué hacer
Revísalo en tu carnet y escríbelo de nuevo, con guion: por ejemplo, 12.345.678-9. Si el último dígito es una K, escribe la K.
Puedes reintentarAl eliminar la cuenta dice que no es mi contraseña
Lo que ves
Esa no es tu contraseña. Escríbela de nuevo.
Qué hacer
Escribe tu contraseña de siempre. Si no la recuerdas, crea una nueva primero.
Avisa a la administraciónMi correo nuevo no se acepta
Lo que ves
Ese correo ya está en uso.
o también:
Ese correo no se ve bien.
o también:
Revisa el correo: tiene que ser como nombre@ejemplo.cl.
Qué pasa
Otra cuenta ya usa ese correo, o está mal escrito.
Qué hacer
Revisa cómo lo escribiste. Si está bien, pregúntale a la administración.
Puedes reintentarNo me llegan los avisos
Lo que ves
El servidor no tiene ningún teléfono registrado para tu cuenta.
o también:
Esta versión de la app todavía no tiene configurado el servicio de avisos.
Qué hacer
Sigue Recibir avisos en el teléfono y toca Activar los avisos. Revisa que estés en la app instalada, no en la página del navegador. Si dice que la versión no tiene avisos, pregúntale a la administración cómo tener la app al día.
EsperaNo me deja guardar mis datos
Lo que ves
Por ahora, Community Go de tu edificio solo permite mirar. Es un tema entre la administración y Community Go: tú no debes nada por esto. Si pagaste por transferencia, guarda tu comprobante, porque la administración no puede anotarlo mientras tanto.
Qué pasa
Tu edificio está un tiempo en «solo mirar». Mientras tanto no se puede cambiar nada.
Qué hacer
Espera a que la administración lo resuelva. Si necesitas cambiar tu contraseña igual, crea una nueva con tu correo: eso sí funciona. Más sobre este aviso.
Avisa a la administraciónDice que mi cuenta no tiene departamento
Lo que ves
Tu cuenta todavía no está asociada a un departamento.
o también:
Sin unidad asignada
Qué hacer
Pídele a la administración que una tu correo a tu departamento.
Puedes reintentarLa app pide que la actualice
Lo que ves
Hay una versión nueva de Community Go con mejoras y correcciones.
Qué hacer
Toca Actualizar. Si en vez de eso dice Volver a comprobar, tócalo. Si no puedes, pregúntale a la administración.